Культура телефонных разговоров

В наши дни телефон является распространённым средством связи, помогающим людям в их повседнев­ной работе и жизни. Это техническое изобретение позволяет быстро и легко выполнять тысячи дел. Но даже у телефонных переговоров есть свой этикет. Неверно думать, что, будучи невидимым собеседнику, вы можете забывать о вежливости.
ДОЛОГ РАЗГОВОР – МАЛ РЕЗУЛЬТАТ
Начиная разговор по телефону, представьтесь. В некоторых случаях назовите место работы. Сообщите, от чьего имени вы говорите. Не задавайте напрасных вопросов типа «Кто у телефона?», «С кем я говорю?» и т. д. Не забывайте каждый раз поздороваться и попрощаться!
Если вы звоните по рабочим вопросам, продолжительность общения сведите к минимуму. Помните, что есть другие желающие поговорить, и им приходится ждать, пока освободится линия. Долгий разговор – бесцеремонность по отношению к другим людям.
Есть у некоторых людей привычка «висеть» на рабочем телефоне, обсуждая в подробностях всё, что относится и не относится к теме. Разговор должен быть коротким и по существу.
Принято, чтобы диалог прекращал тот, кто звонил, но иногда и вызванный может вежливо сказать, что по какой-либо причине спешит закончить беседу.
ВАС НЕТ, ХОТЯ ВЫ НА МЕСТЕ
Вам дали срочное задание, требующее сосредоточенности, а тут, как назло, зво­нок за звонком на ваш мобильный телефон. Лучше всего отключить его, поскольку личные беседы будут отрывать вас. Скажете, что это некорректно? Но вежливо ли срывать выполнение задания, от которого, может, зависит жизнедеятельность многих производственных подразделений? К тому же, разрываясь между телефоном и, к примеру, письмен­ным столом, человек не в состоянии ни настроиться на разговор, ни вникнуть в работу.
Ну, а как быть, если вы занимаете кабинет вместе с сослуживцами? Рабочий телефон не отключишь, он нужен другим. Как показывает практика, в этом случае уместно попросить коллег отвечать на звонки в ваш адрес так: «У него срочная работа. Что ему передать?» Если на другом конце провода вежливый человек, он только в чрезвычайном случае решится оторвать вас от дела.
СЭКОНОМИЛ НА ВЕЖЛИВОСТИ – ПОТЕРЯЛ РАБОЧЕЕ НАСТРОЕНИЕ
Нередко нам приходится разговаривать по телефону с человеком, которого мы никогда не видели. «Здравствуйте», «До свидания», «Спасибо», «Прошу вас» – до чего же часто люди забывают говорить эти слова, когда держат в руке телефонную трубку. «Иванову!» – и точка. Нужно уважать и беречь своего невидимого и подчас незнакомого собеседника, чтобы он уважал вас. Ведь и он может отреагировать соответствующим образом: «Ивановой нет!» – и положить труб­ку. И гадай: то ли Иванова вышла, то ли она в командировке, то ли на больничном. Если она всё-таки объявится, то когда? Приходится снова набирать номер, выспрашивать. Теряется время, пропадает настроение, а за­одно и нервы портятся.
Есть, правда, мнение, что наше время требует бы­строты передачи и приёма информации, поэтому люди и опускают в телефонном разговоре все стандартные вежливые слова. Но этот же ускоренный ритм современной деловой жизни требует беречь нер­вы, которые напрягаются, если разговор ведётся без соблюдения элементарных правил такта, уважения. Люди не роботы, с которыми можно общать­ся, не обращая внимания на их эмоции.
ТЕЛЕФОН СЛУЖЕБНЫЙ – РАЗГОВОР ЛИЧНЫЙ
Вокруг те­лефона на службе порой разгораются нешуточные конфликты. И самый распространённый среди них – личные разговоры в рабочее время. Некоторые руководители коллективов зорко следят за звонками по телефону, пресекая малейшие попытки беседы на вне­служебные темы. Разумеется, когда на весь кабинет об­суждается покрой модного платья или игра популяр­ного актёра в последнем фильме – это несовместимо с деловой жизнью.
Но ведь у каждого человека в течение рабочего дня может возникнуть необходимость в личном телефонном звонке. Пришёл ли сын из школы, по­явилось ли в аптеке нужное лекарство, есть ли набор в секцию аэробики – мало ли поводов для минутного разговора? Эти звонки вряд ли существенно отразят­ся на выполнении служебных обязанностей, правда, ещё раз подчеркнём, при условии их краткости.
Разумеется, эти правила и советы далеко не исчер­пывают всех аспектов, связанных с общением по теле­фону на службе. Но надеемся, что они помогут деловому человеку превратить телефон в верного и надёжного помощника в работе.

Подготовила Наталья КОЛБЕНКОВА.